Informations consommateur

1. HAFLASPOT et les organisateurs d’événements

HAFLASPOT est une plateforme de découverte et de réservation d’événements. Les événements sont gérés par les organisateurs qui les publient, et chaque événement peut avoir ses propres règles en matière de réservation, de billetterie, de remboursement, d’accès et de modification. Comme indiqué dans nos Conditions générales, l’éligibilité au remboursement est déterminée principalement par la politique de l’organisateur pour l’événement que vous avez acheté.

2. Politique générale de remboursement

Sauf disposition contraire de la politique de l’organisateur pour un événement donné, les billets et réservations ne sont généralement pas remboursables une fois achetés. Avant de finaliser un achat, veuillez examiner les détails de l’événement, le prix, la date et les conditions indiquées sur la page de l’événement. Un remboursement peut être possible lorsque :

• La politique de l’organisateur pour cet événement autorise les remboursements ou les échanges.
• L’événement est annulé par l’organisateur.
• L’événement est modifié de façon substantielle (par exemple, un changement important de date ou de lieu).
• Un remboursement est exigé par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

3. Annulation ou report d’un événement

Si un organisateur annule un événement, les billets concernés peuvent donner lieu à un remboursement du prix du billet. Si un événement est reporté ou reprogrammé, votre billet reste normalement valable pour la nouvelle date ; lorsque l’organisateur propose plutôt un remboursement, celui-ci est traité conformément à sa politique. Nous vous transmettrons les informations d’annulation et de report dès que nous les recevrons de l’organisateur.

4. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement ou poser une question sur une commande, contactez-nous en indiquant l’adresse e-mail de votre compte et les détails de la commande, ou adressez-vous à l’organisateur de l’événement lorsque sa politique s’applique. Nous vous aiderons à examiner la demande et, lorsqu’un remboursement est dû, à le coordonner avec l’organisateur et le prestataire de paiement.

5. Modalités et délais de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine via notre prestataire de paiement. Le délai d’apparition d’un remboursement peut varier selon le prestataire et votre banque ou l’émetteur de votre carte. HAFLASPOT ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.

6. Frais de service et de traitement

Lorsque des frais de service ou de traitement s’appliquent à une commande, ces frais peuvent ne pas être remboursables même lorsqu’un remboursement du billet est effectué, sauf si l’événement est annulé ou si un remboursement des frais est exigé par la loi.

7. Débits incorrects, en double ou non autorisés

Si vous pensez avoir été débité par erreur, plusieurs fois ou sans autorisation, contactez-nous dès que possible en indiquant les détails de votre commande afin que nous puissions enquêter et, le cas échéant, procéder à une correction ou à un remboursement.

8. Vos droits en tant que consommateur

Aucun élément de cette page ne limite les droits dont vous disposez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs, y compris la législation marocaine de protection des consommateurs. Notez que, comme pour de nombreux services événementiels, les billets pour des événements à date fixe peuvent être traités différemment des biens ordinaires au regard de certaines règles de rétractation ou de « délai de réflexion ». Vos droits légaux ne sont pas affectés.

9. Contact

Pour toute question sur les remboursements, un problème de commande ou une demande consommateur, contactez : support@haflaspot.com